賣場銷售人員心得

短期賣場銷售人員心得

19歲的她靠這項技能讓客人全買單


這是篇短期賣場銷售人員的訪談文章,如果你是來查找資訊的,請多多利用開頭的目錄索引;如果是想看關於這職業心路歷程的,那麼希望這篇文章能幫助到你!

前言

每當假日或是放長假,在人力銀行平台上總是會出現像是下圖這種「短期賣場銷售人員」的職缺。

賣場銷售人員心得
擷取自:104人力銀行

你一定會很好奇,這究竟是怎麼樣的一項工作?是不是真的只需要像我們平常在賣場看到的那樣,拉拉客人、推推商品就好?

今天 Dr. Dean² 的訪談小教室,為你請到一位雖然年僅 19 歲,卻擁有十分豐富的短期賣場銷售人員經驗的女孩,來到網站中為各位分享她的銷售心得與故事。廢話不多說,馬上讓我們開始吧!

受訪者簡介

個人簡介

Kelly (化名) 今年19歲,是一位來自彰化的學生。雖然年紀輕輕,卻有著豐富的打工經驗,而其中又以擔任短期賣場銷售人員為主要。

她在短短一年內的時間,在賣場銷售過各種不同的商品,舉凡飲料、食物、保養品、化妝品…,甚至連刮鬍刀以及紅酒都賣過。而且銷售額幾乎每次都是創紀錄,被同事們封為「銷售女王」。

當初是怎麼踏入這份工作的

如何開始

Kelly 說當初要上大學的那個暑假,沒有事情做,想說來找份打工,賺些錢買一些大學的必需品。但是前一兩個禮拜狂投履歷,結果對方不是沒回,就是被說不需要短期的工讀生。

正當 Kelly 想放棄打工的時候,突然她的朋友找上了她。這位朋友當時在家樂福擔任短期的賣場銷售人員,因為家裡突然有事情,讓她不能繼續上班,於是問了 Kelly 願不願意來接她的位置。

Kelly 本身就對於賣東西很有興趣,更喜歡那種跟客人互動的感覺,所以也沒想那麼多,就跟負責賣場銷售人員管理的行銷公司主管商量,接替了這位朋友的位置,隔天馬上就上工。

Kelly 還記得第一天上工就意外賣出了很多 (防曬乳),讓她非常有成就感,於是下定決心,開始了這條賣場銷售人員之路…

關於短期賣場銷售人員

關於短期賣場銷售人員,可不是像一般人所看到的那樣,拉拉客人、賣賣商品就好,其中更有著一些大家不知道的故事,就讓 Kelly 來為我們說說吧。

賣場銷售人員心得
賣場銷售人員 (由Kelly提供)

如何面試?

Kelly 說,由於一般這種短期銷售人員都是非常臨時的職缺,基本上不用什麼面試。就算有面試,也都只是簡單問一些基本的問題,完全不用特地準備的那種。

另外,有些人可能會誤會,這種短期的賣場銷售人員並不屬於賣場的員工,而是由行銷公司管理,分派到各個賣場中駐場銷售。

雖然不用面試,但是在第一次上工前,所有的銷售人員會先統一上課,課程內容大致如下圖 (由 Kelly 提供):

賣場銷售人員上課內容
賣場銷售人員上課內容 (由Kelly提供)

工作內容有哪些?

簡單來說,分為三大項:

  • 產品銷售
  • 產品試吃 / 試飲 / 試用
  • 產品進貨 / 補貨 / 上貨
賣場短期銷售人員工作內容

產品銷售

最基本也是最難的部分就是進行產品的行銷,將指定產品銷售給客人。

另外也需要與客人進行意見交流,並從客人的回答中了解產品需要改進的部分,回報給廠商。

產品試吃 / 試飲 / 試用

將產品的一部份提供出來給消費者試吃、試飲或試用,藉此開發潛在客戶,並作進一步銷售。

而試吃試飲的一般都會有規定的量,約 250 杯一口杯,但一般來說都不會到那麼多杯。

試喝杯
一口杯
圖片來源:什麼值得賣

產品進貨 / 補貨 / 上貨

在上工前一個小時,需要自己先到倉庫中將當日要銷售的產品搬至指定的銷售位置,一定要擺放整齊,督導會在一旁監督。中途如果自己銷量好,也必須用閒暇時間再去倉庫將貨物補齊。

另外,在自己銷售位置附近,有時候賣場人員會需要你幫忙上架貨品,當然這不是強制的,可以拒絕,但通常都會幫忙。

薪資與工時怎麼算?

薪水

大多的廠商都是以日薪計算,工時固定為八小時,但有包含中午休息一個小時,薪水約 NT$1200~$1500,換算後時薪約在 NT$170~$215 之間。

另外,大部分的廠商都會給福利津貼,也就是業績達標後就會給予額外的獎勵,計算方法參考如下。

假如今日業績訂定目標為 50 組商品:

  • 你賣出 0 ~ 50 組的薪水就固定是 NT$1200~$1500元,所以完全沒賣出也會有薪水。(沒功勞也有苦勞)
  • 而接下來只要多賣出一組,薪水就再加一組的獎勵金,這個獎勵金一般是以該商品的售價下去訂定。

關於勞健保與福利?

勞保與健保都必須要有,就算只有上班一天也一樣。Kelly 提醒,有些廠商會為了省麻煩,沒有替銷售人員保勞保健保,這種廠商都是可以檢舉的,不要傻傻地被騙了。

個人資料的部分會在上課前通知你,你必須事先準備好,並於上課時繳交。

另外,由於這種工作都是展期性的,屬於非常短期的工作,所以目前 Kelly 是沒有遇過有額外福利的廠商。最多就是如果你當過一次後,下次有展期時,督導主管會先優先問你要不要來,不用再自己慢慢找。

其餘該注意的事情

其餘該注意的事項,Kelly 說應該就是要把公司給的商品資訊看熟。因為並不是每次公司配給你的商品都是你所熟悉的,但又不能讓客戶看出你很無知,所以這時候公司給的商品資訊就很重要,如果有時間還可以上網查更多相關資訊,提高自我專業性。

沒有做好準備,你就等著失敗。
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需要具備什麼人格特質嗎

每個行業都有不同的特色,而所需的人格特質當然也不一。Kelly 以過來人的角度,為我們分析統整了以下幾個身為短期賣場銷售人員必要具備的特質,也提供了幾個問題讓你可以檢視看看自己有沒有這些特質 (不過這些問題都比較主觀,自己評估即可)。

活潑大方

第一點,你一定要非常活潑大方,讓客戶願意接近你,假如你內向害羞都不說話,那麼客戶根本不敢主動接近你。

以問題自我檢視

1. 有好東西時,會不會主動分享給朋友?
2. 在朋友面前,你是不是一個愛說話的人?

大膽不怕生

銷售人員不能害怕人群,反而要會主動與人群溝通;對於上前詢問的客戶更要把握,大膽介紹產品。

以問題自我檢視

1. 到新環境,遇到陌生人會不會主動開話題?
2. 如果有表演機會會主動去報名嗎?

熱情且正向

銷售靠的是熱情,不管是誰都不會想看到一個冷冰冰的銷售員。而熱情也是真的能影響他人的,試想看看,自己有沒有曾經被熱情的銷售員打動過?進而購買產品?

以問題自我檢視

1. 路上遇到認識的人會不會大聲跟他們打招呼?
2. 遇到問題會不會很容易放棄?還是會想辦法解決?


Kelly 給的小小建議

平時可以多去逛逛夜市,夜市是個很好學習的地方,觀察看看那些攤販是如何賣商品的。不然也可以看看叫賣哥的影片 XD

有沒有什麼令你印象深刻的事

在那麼多次的銷售經驗中,令 Kelly 印象深刻的事情有兩件,她自己取名為「紅酒感人事件」與「立頓救星事件」。

這小節字蠻多的,沒興趣的人可以點這裡直接跳下一節。

紅酒感人事件

有一次端午連假前,Kelly 收到之前的主管傳來的訊息,問她願不願意這個連假再來擔任家樂福的駐場銷售人員。能做自己喜歡的事,又可以賺錢,Kelly 怎麼可能拒絕,於是就答應主管,並詢問這次需要銷售的商品。

當時的 Kelly 雖已經有許多銷售經驗,銷售的物品種類也非常多,但是這次 Kelly 接到的商品是她萬萬沒想到的「紅酒」。

家樂福紅酒
擷取至:家樂福粉專

Kelly 平時並沒有飲酒的習慣,紅酒更不用說了,是平常連碰都碰不到的那種,所以自己對於紅酒是一無所知,只好在上完課後硬著頭皮上陣,看看可不可以靠自己的銷售能力板回一城。

結果開始賣的時候,果真跟預想的一樣,經過的人連看都不看一眼,就算請試喝也都被以「我等等要開車不能喝」、「我都喝啤酒」…等等的原因拒絕。

過了半天,一瓶都沒賣出去,雖然知道沒賣出去還是有薪水領,但這還是讓身為「銷售女王」的她感到超挫折。一直到最後要收工前,終於有個感覺是大學生的人主動來詢問。

開頭就問了一些相關的產品資訊,Kelly 一整個超挫,因為其實自己也不太懂。結果問到產地的時候,由於包裝顯示的是外文,她也看不是很懂,還不小心跟對方說了錯誤的產地 (後來才發現)。

即使如此,這位大學生還是一次買走了兩罐,臨走前對 Kelly 說了一句:「其實我今天一直都在你後面賣飲料,不知道你有沒有發現?」後來才知道,這位大學生也是銷售人員,有注意到 Kelly 好像今天賣況不好,而剛好晚上他要去朋友家看電影,想說就和她買點酒捧場一下,也讓她不那麼挫折。

Kelly 說這次大概是她那麼多次銷售經驗以來,最令她感動的一次了。( 而且後來兩人似乎有交換 IG 喔 XD )

立頓救星事件

另一次的事件 Kelly 印象也非常深刻,而且這次的事件我也在場。

當時她銷售的商品是立頓奶茶,而剛好那天被安排的位置是人流最少的地方,根本沒什麼人會走過去。雖然還是靠了自己超強的銷售技巧留住經過的客人,賣出了幾箱,但跟平常比起來仍然遜色許多。

而且在自己的攤位前方還有個超強大的競爭對手「光泉」在銷售,霸住精華人流區,客人都被拉到他們那邊去了。眼看著自己身後還有一箱又一箱未賣出的商品,Kelly 感受到有點挫折難過。

我還記得當天晚上一群朋友說要吃火鍋,所以大家一起去家樂福採購食材。逛一逛就看到 Kelly 在賣奶茶 (我們這群朋友都認識 Kelly ),順道過去問一下 Kelly 賣得如何。

後來得知因為都沒人所以賣不太出去,於是朋友異想天開,說要來幫 Kelly 吸引人流,居然在賣場直接跳起街舞 XD

果真一股騷動引來了大批人潮,大家都以為是有什麼表演圍過來,Kelly 趁機趕快大力銷售她的商品,過沒多久,原本堆積成山的商品居然瞬間清空。而這次的事件被 Kelly 稱為立頓救星事件,救星正是我們這群莫名其妙的朋友們。


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短期賣場銷售人員常見問題

接下來,我收集了一些網路上大家對於短期賣場銷售人員的常見問題來讓 Kelly 回答大家,如果沒有回答到你想知道的疑問,當然也歡迎在下方留言區留言,Kelly 會親自回答你!

做這行會有同事嗎?

同事

同事的話可以算有,也可以算是沒有。正確來說,只會有跟你一樣專注自家商品的銷售人員,他們有可能是你的競爭對手,當然也有可能是你的合作夥伴,都不一定,完全隨機。

競爭對手可能就是那些跟自家產品性質很類似的品牌,像是前面故事中有提到「立頓」與「光泉」,因為消費者一般買了一種飲料應該不會想再買另外一種。

而合作夥伴可能就是那種互補性很大的商品,像是牙刷與牙膏,消費者買牙刷一般也會需要牙膏。所以賣牙刷的這方,可能也會幫忙推薦客人去賣牙膏的那攤位,互相幫忙衝銷售量。

業績壓力會很大嗎?

業績壓力

正如前面所說,Kelly 本身接的行銷公司是沒有業績壓力的,不管有沒有賣出產品,都擁有基本的固定薪資,而銷售超過指定的量,還會有額外的獎勵金。

但是 Kelly 說並不是每間行銷公司都是如此,有些行銷公司是除了督導或主管會口頭上給予很多壓力外,甚至沒有達標是會扣錢的,所以在應徵這種賣場短期銷售人員時,務必慎選行銷公司。

遇到奧客怎麼辦?

奧客

在銷售同時,奧客絕對不會少。Kelly 表示她也常常遇到奧客,狂拿試吃的、來找碴的、也有硬要殺價的…。

但 Kelly 說,遇到奧客時,最重要的是要保持沉著與笑容,耐心很重要,有些人的個性本身就會問比較多,或是比較直接,不用想太多,用心回覆就好,很常到最後奧客反而會變成自己的大客戶。

如果是遇到那種不可理喻,甚至是有進行到肢體上接觸的那種,第一時間請找現場的督導或是其他的賣場人員,並進一步利用手機蒐證,保護自己為首要。

這份職業對未來的幫助

從事這份工作時,有沒有哪些地方是對自己未來有幫助的呢?以下 Kelly 分享了幾點自己的看法給各位。

未來益處

增強處事的應對進退

因為一整天都在面對客戶,不管是處事或是溝通上的應對進退都會有很大的進步。在未來,學校的同儕或是職場的同事間,都能夠很自然地展現高度的處事能力。

對於隨機事件的掌握

銷售時遇到的狀況實在是太多了,對於隨機事件,更可以培養出自己的處理 SOP。未來在接觸任何事物上,不管發生什麼事,都比較能夠有條理的掌握住。

增加自我的高 EQ

這點是最重要的,大家都知道這年頭奧客多,面對這種奧客,自己仍然要維持著高 EQ 來面對。而這項高 EQ 在未來面對主管或是客戶,都是一個很重要的必備條件。

提升成交率的小方法

在銷售時,有什麼辦法能夠提高成交率嗎?接著 Kelly 要來無私為我們分享幾個她覺得很重要的銷售技巧,她自己試驗過,認為只要做到這幾點,成交率絕對大幅提升。

專業是比較出來的

絕絕對對不能讓客戶以為你只是一個工讀的小孩,必須要展現出你的專業。而你不用害怕你什麼都不懂,專業是比較出來的,你只要熟讀該產品的資訊,你懂得就比客戶多,在客戶面前你就是專家。

被拒絕是一種必然

必須習慣被客戶拒絕,不要覺得被拒絕是自己的問題,要把拒絕當作是一種「必然」。臉皮絕對要厚一點,被拒絕一次就換個方式再試一次,Kelly 自己算過,最後成交的客戶,平均都拒絕過自己兩次以上。

交朋友而不是推銷

自己的心態要轉換,這個工作是在交朋友,而不是推銷。對於客戶,必須很自然地當作是平日在和朋友聊天,而聊到一半介紹朋友一個好東西 (產品),分享自己的感受,漸進式地讓對方放下戒心,願意聽你說。

轉換立場替客人想

賣東西絕對不是為推銷而推銷,需要觀察客人的樣子,進一步猜測客人的背景,然後以客人的潛在需求切入去介紹產品。假如今天賣飲品,看見一個媽媽帶小孩,那麼就可以強調這個飲品對於小孩成長的益處;而假如看到的是老人家,那麼就強調這個飲品對身體哪些部位有非常大的好處。

想對消費者說的話

說話

當過那麼多次的短期賣場銷售人員,Kelly 在這裡有幾點想對身為消費者的你說說:

1. 當銷售人員請你試吃試喝時,千萬不要害羞,試完有興趣再詢問,沒興趣也沒關係,不用覺得很不好意思。

2. 但試吃試喝請拿適當的份量,雖然一般來說準備的量絕對充足,但是假如每個人都拿走一堆,那麼勢必就會有其他人沒有吃到,希望大家能夠將心比心。

3. 請善待每一位銷售人員,他們也是為了賺錢盡全力在這份工作上,你不喜歡商品沒關係,但請不要隨意用言語羞辱銷售人員。

4. 你的一句稱讚、一句道謝,甚至是一個微笑,對於銷售人員都是一個很大的鼓勵。

給想嘗試的人一些話

說話

以下是 Kelly 想給對這職業有興趣的人的一些話:

進到這個行業你真的不用太擔心害怕,雖然一開始勢必一定會因為被客人拒絕而有挫敗,或是面對人群太緊張而講錯話,又或是不知道怎麼跨出心理的那一步與客人主動建立關係。

但這些都沒關係,只要你有一顆誠懇的心,以及燦爛的笑容,保持一個字:「真」,那麼一定會有人願意買單的。而且只要你有賣出第一個產品,信心絕對會越來越強,成就感也會越來越好。

擔任一位銷售人員並沒有想像中的那麼困難,反而你還會從中認識到很多有趣的人,不管是客戶或是一起銷售的夥伴,歡迎有興趣想嘗試的你,一起加入這個大家庭!

到目前為止最大的收穫與心得

心得

以下是以 Kelly 的第一人稱所描述的心得:

在這個行業賣過各式各樣的商品,不管是吃的、喝的、用的,全部都接觸過,認識了許多形形色色的客人,而我也從這當中學習到很多,不管是認識到一些平常根本接觸不到的產品,又或是學到一些重要的行銷技巧,這些在我人生中皆成為一段忘懷不了的回憶。

在這個行業中,我不敢說我是最頂尖,更厲害的銷售員還大有人在。但從原本一個什麼都不會的我,一步一腳印踏實地做,到現在能做到被人家稱為「銷售女王」,這點我是為自己感到驕傲的。

如果你問我:「再重來一次,你還會選擇當行銷推廣人員嗎?」我絕對不加思索地說:「會」。能在行銷產品這條路上闖出屬於自己的一條路,讓我格外有成就感。也許這份工作我不會做一輩子,但到目前為止它帶給我是有趣、是快樂的,這份感動我將永存於心。

結論

以上就是這次訪談短期賣場銷售人員 Kelly 的內容,希望有幫助到想嘗試這份工作的你。

如果有任何其他想問的問題,都歡迎在下方留言,Kelly 會親自為你解答,如果沒有解答我也會幫你把 Kelly 抓出來解答的 XD

至於往後還想看什麼樣打工或實習的經驗訪談,也都歡迎在下方留言告訴我喔,我會一一作規劃,並在往後撰寫文章為大家介紹。

而如果你願意為大家分享屬於你的故事,那就繼續往下看吧!Dr. Dean² 的訪談小教室先在這邊謝謝大家!

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註:本網站訪談型文章僅統整與轉述受訪者之受訪內容,不具有個人立場。


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20 thoughts on “短期賣場銷售人員心得 – 19歲的她靠這項技能讓客人全買單”

  1. 我也當過類似的,要推廣下載app。
    真的是自己當過推廣員,才能感受到那種被拒絕的心情,
    就算是要拒絕別人,也要有禮貌!

    不過這份工作真的能訓練膽量和口條~

    期待看到更多職業的訪談~

    1. 將心比心真的很重要,自己親自去嘗試過,才會知道這是多麼一件不容易的事。
      往後也會持續有更多的訪談文章!訪談小教室就是想要讓更多的人知道每一個工作那些一般人無法知道的事,幫助想要嘗試卻害怕的人能夠勇敢去嘗試!

  2. 真的覺得銷售人員很辛苦,而且很不簡單!!
    時常要第一線應對客人,也要隨機應對客人的每個情緒或言語。
    感謝版大分享也訪談到kelly讓我了解更多,真心覺得分享故事超棒!

  3. 我朋友之前也有在賣場賣過東西過,哈哈!
    我還記得好像是賣亨大師,試吃是蒸蛋.
    給我一大盤試吃…然後太鹹了的故事XD
    這篇很能感同身受!

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