小編是什麼

小編是什麼?該做什麼?

教你如何當個全能網路小編


前言

是不是常常在一些粉專或是社團的留言,都會看見有像下圖一樣使用官方帳號的回覆出現,這些回覆總是讓人會心一笑:

小編回覆

回覆留言的不是別人,正是大家所熟知的「小編」。

別看表面上小編好像總是在留言與大家打哈哈,事實上小編可是一份十分「全能」的工作。

如果我們說超商店員 (什麼都會) 是超人,那麼這些小編就是所謂的「網路超人」。

小編是什麼

小編是什麼?先來說說幾個對於小編的迷思:

  • 小編不就發發文、PO 個圖、回回留言就好?
  • 小編總是在拍照打卡,感覺蠻輕鬆的
  • 小編進入門檻很低,被取代性也很高

這些迷思也許不太正確,但也不完全錯誤。

在過去,社群媒體較不發達,當時是部落格當道的時代,就有一種職業叫作「部落格管理員」,需要做的任務就是每天上線看看有沒有友站的留言,發發幾篇文章,維持一個部落格正常的營運即可。

社群平台

而後,Facebook 興起,接著InstragramYoutube也跟著發展,漸漸開啟了社群媒體時代。這些社群平台讓人與人的距離變得更接近,而對於公司企業來說,這正是一個能夠更貼近客戶的機會。

所以每家公司都開始經營起自己的社群平台,擺脫過去那種資訊不普及的狀況,希望能透過這些平台直接帶給客戶最即時且最有幫助的資訊。

社群媒體跟部落格一樣,都需要有管理者,而這些「社群媒體管理員」就是我們所熟知的小編

但是社群媒體的小編們再也不是只需發發文、回回留言而已,他們是最直接面對客戶的人,完全代表著一家公司的門面,必須想辦法將公司的核心理念藉由社群活動有效地帶給客戶。

這也讓小編所需具備的能力更多了,現在的小編跟超人沒兩樣,原本需要 10 個人做的事,現在全靠一位全能的小編。

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小編的種類

小編是什麼

首先先讓我們大致區分一下小編的種類:

  • 新聞小編
  • 公司小編
  • 自媒體小編

每種小編需要做的事情都不盡相同,辛苦的部分也就不太一樣:

  • 新聞小編每天面對超高的資訊量,就必須吸收後統整成一篇篇文章,且要保持即時性與高產量,每天最少也得發 10 篇文章以上。
  • 公司小編則必須了解公司的每項產品,將這些產品的價值帶給客戶,也必須針對客戶的疑問有系統性地解答。
  • 自媒體 (藝人、政治人物…) 的小編則是需要強大的美編或是撰寫能力,因為他們的行為就直接代表了這些公眾人物的形象。

每種類型的小編都有他們各自的長處與辛苦之處,所以接下來我想分享的是每一位小編都需要做的事,就不局限於是哪種類型的小編了。

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求職平台上的小編條件

讓我們來看看幾個外包求職平台上對於小編所設立的條件與工作內容:

小編工作內容
擷取自:518人力銀行
小編工作內容
擷取自:1111人力銀行
小編工作內容
擷取自:104人力銀行
小編工作內容
擷取自:yes123求職網

從以上我們可以大致統整出幾點:

  • 文案企劃
  • 文章發布與編輯管理
  • 訊息與問題回覆
  • 活動企劃
  • 成效分析與優化

的確,身為一個小編,這些事情都必須要做,但以上其實都只是皮毛而已,想要當小編的你可別單純被字面上的內容騙了呀!

那麼小編究竟要做些什麼呢?讓繼續我們往下看看。

小編做什麼

#1 貼文主題規劃

平均一個月 (有時候一個禮拜) 需要做一次貼文的主題規劃,必須先針對上次的主題成效做:

  • 分析:分析哪些主題是受大眾喜愛,哪些主題文章瀏覽量就相對低?
  • 溝通:初步藉由留言或是其他互動與瀏覽者作溝通,最直接了解需要改進的部分。
  • 調整:最後訂定下次主題的架構與方向。

這部分最難的就是,每個瀏覽者的需求都不一樣,要怎麼寫出一次滿足所有瀏覽者的文章往往是最燒腦的部分 (一般來說也很難辦到)。

有時候自己規劃的方向還會跟主管交代的內容作牴觸,這時候就必須絞盡腦汁想想怎麼做才能兩全其美,既完成主管的交代,也能成功吸引瀏覽者。

#2 貼文內容撰寫

這部分相對主題發想來的輕鬆,畢竟會想要當小編,基礎的文字撰寫能力一定會有,而且也不排斥。

不過在寫文章時有幾點要注意:

  • 別偏離主題:最常發生的事就是自顧自地寫,寫到最後發現完全偏離原本設定的主題,那這樣努力想的主題不就白費了?
  • 跟隨流行:在文字中偶爾能帶點時事梗或是流行用語,能夠讓瀏覽者瀏覽時有一種貼切感。
  • 時間與內容:雖然在寫文章時會有時間上的壓力,但是文章內容還是必須要保持有價值,不然幹話連篇也不會有人想看。
  • 錯字請小心:不管是中文或是英文,在撰寫時請小心不要有錯字 (尤其是專有名詞),錯字太多只會給人不專業的感覺。偶爾難免會因為自動選字而字跳掉,這時如果有發現必須及時編輯修正。

總之,我覺得寫文章就是自然而然地去寫,有時候在意太多事情反而寫不太出來。

#3 圖片製作

最剛開始我作圖是用一些修圖 APP 和 PPT,後來覺得這樣子能作出來的圖片效果有限,所以就自學了 Photoshopillustrator

我是在 Hahow 上找教學課程,除了自己認真學習外,課程的教學也很有系統,很快就能見到成效,有興趣可以去看看。

圖片真的很重要,尤其是文章的封面圖片,因為那是瀏覽者對於文章的第一印象,有好的印象才會想要繼續往下看內容。

延伸閱讀:5個線上學習平台推薦!最真實的課程體驗心得分享

#4 影片製作

有時候也必須製作影片,累就累在從前端一直到後端都必須自己來,自導自演自剪,根本有資格成為一位 Youtuber 了。

對於我來說,最難的部分不是剪輯,因為剪輯的部分我一直都有在接觸,從最初的威力導演Vegas Pro,到現在的 Premiere,剪輯已經是這個時代必會的一項技能之一。

最難的部分是對鏡頭說話,說實在的,我覺得一般文字工作者都對於鏡頭都會有種恐懼 (也有可能是我比較奇怪),但還是必須克服自己的心理,勇敢上鏡頭,其實多幾次經驗後,恐懼感就漸漸消失了。

#5 回覆留言與訊息

這部分算是相對輕鬆,但卻是最重要的,第一線接觸瀏覽者並與他們互動,代表的身分是公司,你的形象會成為公司的形象。

但我覺得也不用過於緊繃,自然的去回覆即可。到後來反而會覺得回覆留言與訊息是小編百忙工作之中的一塊放鬆之地。

#6 廣告投放

在資訊爆炸的時代,想要提高自己文章的曝光率,就必須適時地作一些廣告投放。但是這部分沒人會教你,你還是必須自學。

我覺得廣告投放有三個重點:

  • 預算:廣告投放前必須了解主管給的廣告總預算,並且適時地做分配,建議選擇幾篇重要的文章作投放即可,切勿撒網捕魚,不但很耗預算,成效也不佳。
  • 內容:廣告標語必須吸引人,讓看到這則廣告的人會想要點進來了解。建議可以用一些時事梗,個人覺得成效不錯。
  • 成效:最後就是必須分析成效,看看哪些廣告的點擊率較高,作為下次廣告投放的參考。

#7 活動企劃

不定時要舉辦活動,藉由與客戶互動來更拉攏客戶,而這些活動的內容與規劃都必須靠小編發想。

可以簡單分為兩種:

  • 網路活動:舉辦頻率高,可能每個禮拜都會有一兩次。可能是簡單的投票活動、Q&A 回答…等。
  • 實體活動:舉辦頻率相對低,因為所要花費的金額也較高 (場地費、設備費…)。一般來說這就不會只是小編一人的事 (如果這還全部給小編做,小編大概會吐血),會是整個公司一起企劃,小編負責的可能就是一些提案的發想,因為小編是最了解客群的人。

#8 數據分析

身為小編不只前端的作業,後端的數據分析也要會,這對於小編已經是一個非常基本的必備能力,就像 Youtuber 要會剪片一樣。

必須看數據說故事,了解每個數據代表的意涵,哪些數據表現非常好?哪些數據未達平均值?並且思考能夠改善的部分。

有些公司會要求小編要考取最基本的 Google AnalyticsGoogle Adwords 證照,其實這兩張證照都不難,網路上有很多 7 天、3 天,甚至是 1 天考取的經驗分享與攻略。

如果你對這 Google Analytics 證照有興趣,這裡有個不錯的課程可以推薦給你:

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#9 成效管理

一般來說數據是每天都要看,並且要作紀錄,而每個月底都會有一個主管要求的大彙報,要把一整個月的成效向主管呈現,並且報告未來改進的方向與目標。

舉例來說 (公司小編):

  • 貼文讚數與回覆率
  • 貼文曝光與觸及率
  • 廣告效果與投報率
  • 活動報名與參加率
  • 粉絲成長率
  • 會員成長率
  • 產品成功銷售率
  • 品牌形象是否提升
  • 競爭者分析

雖然產品賣的究竟好不好,跟領到的薪水根本沒關係。

但是每次月底作彙報的時候都還是心驚驚,畢竟這個成效也是自己努力一個月所換來的成果,如果表現好,得到的是一種肯定。

#10 其他

其餘任何跟行銷有關的事情,小編都得參一腳,像是:

  • 商品上下架
  • 產品標語發想
  • 促銷企劃
  • Demo 製作
  • 公司網站維護
  • 搜尋引擎優化 SEO
  • 調查問卷的發想製作
  • more and more…

小編已然成為「全能」的代名詞。

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小編要具備的能力

#1 企劃能力

不管是企劃貼文內容或是活動,都必須注意三大重點:

  • What:這個企劃要實現的目標是什麼?具體的內容又是什麼?都必須表現得非常明白且清楚。
  • Why:為什麼要做這個企劃?為什麼這個企劃值得去執行?必須提出具有說服力的概念。
  • How:這個企劃具體該怎麼做?必須要有周延的規劃,與預期的目標與成果。
企劃能力

#2 文字能力

當小編必須有超級敏銳的文字能力:

  • 閱讀時:必須在大量的文字中,有效地抓出重點,並快速吸收。像我閱讀一篇 1000 字的報導,可能只需要花 3 分鐘左右就能了解其重點。
  • 撰寫時:表達能力須流暢,沒有冗言贅字,也沒有多餘沒意義的內容,言簡意賅,一針見血地寫出要表達的重點。

#3 編輯能力

泛指美編與剪輯能力,我認為這方面的能力比較不吃天分,是可以靠練習累積的。

因為前一段我也有提到,我自己的美編能力並沒有很好,不過靠著大量的學習,以及反覆的練習,至少能夠擁有一定的能力。

當你覺得自己之前的作品不堪入目,那麼恭喜你,你進步了!

#4 洞察能力

身為一個小編,必須隨時保持敏銳的觀察力,大至社會動向、流行事物,小至每個人的細部動作,甚至是客戶們的留言語調。這樣做有兩個好處:

  • 貼近客群:了解整個社會的風氣,跟隨流行的事物,較能夠 catch 到客戶的心,轉換率就有可能大幅提升。
  • 靈感:做小編的最怕沒有靈感,時時保持觀察力,觀察現實生活中的各種事物,在發想文章時就有比較多的靈感。像我自己有著一個記事本,裡面就是紀錄平常突然靈光一閃的靈感。

#5 分析能力

除了前一節提到的基本分析工具的應用能力外,分析能力最重要的就是要知道:「為什麼?」

  • 為什麼文章瀏覽量變低?是因為標題下的不好嗎?
  • 為什麼這篇文章回饋較好?是因為很貼近時事嗎?
  • 為什麼這個月文章轉換率變低?是因為文章提供的價值不夠嗎?

以上舉的例只是一小部分,對於每個結果或現象都要有自己的想法,以及強大的辨析能力。而後必須大膽去改進,因為每次的修改都是為了應證自己的分析能力

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小編要具備的特質

#1 鬼靈精怪

總是有源源不絕的點子與想法,那麼恭喜你,小編很適合你,你可以把你的想法用文字轉換並分享給大家。

#2 不怕生

小編需要常常和客戶進行交流,舉凡回答問題、回覆留言、舉辦活動 … 等等。

如果你是一個怕生的人,那你可能不太適合當小編,我想應該沒有人會想要在對於產品問題發問時,遇到一個悶騷內向的回答者吧?

#3 基礎美感

也許你美感跟我一樣沒有很好,但也必須要有著最「基礎」的美感,至少不會把圖片的標題字體大小調得比內容字體還小吧?

#4 效率高

效率高對於小編來說非常重要,同樣的時間內,另一個同性質社團的小編已經發了兩篇文,而自己卻一篇都還沒生出來,那麼久而久之客源一定會流失,誰想要關注一個更新頻率很慢的社團?

#5 決斷性強

呼應前面的效率,做事必須非常果斷,猶豫不決拖延的永遠都是自己的時間,效率自然就會不好。

#6 時間分配強

小編是超人,什麼都要會,什麼都要做,事情真的非常非常的多,而假如你時間分配能力差,不但主管交代的事沒辦法完成,更無法有效地經營一個社群平台,每天只會被制定的事情壓著。

#7 洞察分析力強

這一項前一節已提過,這裡就不再贅述。

#8 抗壓性大

這點很重要,除了事情多到處理不完的壓力外,還有兩個壓力點:

  • 主管:不但要完成主管交代的任務,每個月也都要定期彙報成果。
  • 客戶:最害怕的就是遇到一些來找碴的客戶,酸言酸語,得不到答案就說要客訴。或是在文章留很不入耳的留言,看多了是真的會很有壓力的。

在當鍵盤手之前,先替小編多想想吧:

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小編常見Q&A

#1 一個社團只有一個小編嗎

不一定,完全看公司應徵的小編人數,有些比較大型的公司就會聘請許多的小編,然後給予一個「內容行銷團隊」的頭銜,團隊裡面就是一堆小編,每個小編各司其職。

另外,我認識有些小編很厲害,一個人身兼9個社團平台的小編,這我真的打從心裡佩服,我光一個平台就要花許多時間了,更何況是一個以上,可能小編真的是他的天職吧。

#2 小編是不是都做一樣的事

我覺得這個問題是對的,也是錯的。

對的部分就是:其實小編「型式」上做的事情真的就固定那幾個,構想、企劃、製作素材、發文、回覆、分析數據、報告…,跟每份工作都差不多,同樣的事情重複做。

但是不一樣的部分是:「內容」皆不同,社會一直都在改變,每天都有新的事情發生,流行的事物也不斷在更換。

為了 follow 時事,自然做的事的內容就會有所改變,但這也成為小編這個行業的樂趣所在。

#3 小編是不是都帶風向

我覺得與其說小編是在帶風向,不如說小編在跟風向。

承上一題所說,小編必須 follow 時事,所以每天看的資訊量非常大,彙整這些資訊後再用自己的話語撰寫出一篇篇文章,在這其中就難免會帶有一些主觀的想法。

但是身為小編是希望保持中立的,因為如果被別人說 XXX 平台都在帶風向,那麼這對於公司的名譽可說是重重的打擊。

#4 花費最多時間的是哪部份

這個問題很主觀,每位小編的答案都會不一樣。我自己覺得我是在構想與企劃時花最多時間,最主要的原因有兩點:

  • 沒靈感
  • 害怕內容不好

沒靈感的時候真的硬想也不會有靈感,一般沒靈感的時候我可能都會轉移注意力去做其他事,說不定突然就有靈感了。

後者則是害怕內容不好,得到的回饋低,會一直重複思考並預想文章的回應,如果預想的成效不佳,可能就整個企劃打掉重新想,所以每次都花很多時間在這上面。

屏除這些點,其餘花費的時間就相對沒那麼多,可能正所謂熟能生巧吧。

#5 小編是不是沒什麼發展性

這點我承認,我自己是認為小編這個職業本身沒什麼發展性,但是撇除掉繼續當小編這條路,如果能向外擴展是會有很多發展性的。

因為當一個小編你能學習到非常多東西,而你學到的知識技能越多,你本身的發展性就越高,可以去嘗試看看許多不同的方向,這也是為什麼我會架設這個網站的原因之一。

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結論

也許這篇文章比較偏重在公司小編的心路歷程,但是除了一些事務上的不同,每種類型的小編都非常偉大也非常辛苦。

小編真的是既有趣也很無奈的工作,像是你可能一篇很用心寫的文章,得到的回應很差;然而你可能只是單純靈感閃現,隨意寫了篇文章,那篇文章就爆紅。

當小編的永遠都不會知道粉絲們在想什麼?但是不管如此,我們都秉持著一項原則:就算寫的東西沒人看,也要堅持寫出有價值的內容

說了那麼多,我覺得小編真的是一項很棒的職業,雖然可能工作量很大,要學的東西也很多,但是在這過程中會有一種自己不斷在成長的感覺。

要知道,這些知識技能學到的就是自己的,誰也偷不走。

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12 thoughts on “小編是什麼?該做什麼?教你如何當個全能網路小編”

  1. 看完這篇文章,才知道小編也不是這麼容易做的,以前記憶小編好像只要能夠維持部落格營運就好,相對的現在的小編,真的是要夠專業,處理事情要夠精準,還要十項全能八般武藝,越來越不好當了。

    1. 真的很懷念過去的部落格時代,相較於現在的社群媒體單純許多。
      不過也因為社群媒體的發展,才有小編這麼一個有趣的行業,可謂一體兩面。

  2. 哇!小編真的是萬能的,什麼都要學習
    要寫文章,要美編,要靈感,要努力增進自己
    學習各式各樣同的東西,跟上時代潮流
    感覺出了小編的強大

  3. 真的是幫所有小編說出心聲诶版主!!!
    看似簡單的工作
    實際上可以說是什麼都要會才能當小編阿

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