社工心得

家扶中心社工師心得分享

輔助經濟弱勢的感觸心聲


此篇文章的受訪者是屬於經濟扶助部門的社工師,所以在訪談上會比較偏重在「經濟弱勢」的層面,整體來說範圍會較侷限,如果你是想全盤了解社工師職務者,仍需多觀看其他不同領域社工師的分享。

前言

歡迎回到 Dr. Dean 的訪談小教室,不知道大家對於「社工師」這個職業熟不熟悉,一般社工師帶給我們的印象可能是「很有愛」、「很會幫助人」…,但令大家不為所知的,正是那股默默付出的「心」勞。

這次的訪談比較特別,不是訪問打工經驗,也不是訪問實習心得,而是訪問一位剛進入社工圈一年的社工師,也許沒有社工前輩們的老練經驗,但卻有初入社工領域的深刻感觸。

我想先跟大家說明一下,這篇文章跟其他篇訪談可能會不一樣,會針對訪談者所屬領域進行較深入的了解。總之不賣關子了,現在就讓 Dr. Dean 的訪談小教室帶領大家進入社工的世界吧。

訪談者簡介

個人簡介

這次的訪談者是一位社會新鮮人,名叫 Chen (化名),剛踏入社工這個領域還不到一年,能夠算是一位非常非常菜的菜鳥。

目前在屏東家扶中心的「經濟扶助部」擔任小小社工師,專門接洽各式生活經濟上需協助的案件,主要幫助這些家庭能夠有最基本的生存能力。

特別的是,Chen 在大學實習的單位,也正是現在的所屬單位,當初的他是隸屬於「寄養部」,打從心底覺得當時帶領他的督導是一位非常值得學習的人,於是後來擔任上正式社工師之後,仍求職於此單位。

為什麼會想要投入社工這個領域

如何開始

Chen 說自己會想投入社工這個領域,主要是因為自己小時候家境算是蠻貧困的,非常能體會在生活上的各種困擾與不便,那種天天背負著壓力喘不過氣的生活。

且自己身邊的同儕其實也都跟自己差不多,甚至比自己過得更辛苦。從那時候開始,Chen 就下定決心要朝向社會工作者這個領域邁進,想要在未來成為一位社工,讓自己有能力幫助那些也跟他曾經一樣的人們。

一路上一直沒有忘記過自己的目標,上大學時也毅然決然填了社工系,並順利實習、畢業,最後也考上了一位正式社工師。但這也只是故事的開始而已,未來的社工之路仍漫長地等著他。

關於工作內容

大家一定很好奇,一位社工師的一天究竟都在做些什麼?以下 Chen 跟我們分享了幾個幾乎每天都會做的事情。

工作內容

審查申請資料

因為 Chen 隸屬於經濟扶助單位,所以會接收到一些相關經濟輔助的申請資料,那麼 Chen 就必須要逐一審查,像是:

  • 戶籍謄本
  • 財產所得證明
  • 殘障證明 (或醫師證明)
  • 中低收入戶證明
  • 其餘 … 等等

每份資料都必須詳細看過,並判斷他們是否符合申請經濟輔助的資格。

但 Chen 也說,其實他們在審查資料時是有「人性」的,因為有些人就是沒辦法達到政府規定的標準,但是他認為此個案的狀況需要輔助時,那麼就會有「彈性」地幫助他通過。


了解個案狀況

身為一位社工,身邊一定有處理不完的個案,Chen 每天也都必須去追蹤了解這些個案目前的狀況,看看是否需要給予額外的輔助或是資源。而當然也需要接手新的個案,那這時就得花費更多心力去了解他們。

一般來說,Chen 會把又新又急的案件擺在第一,像是可能突然發現某個家庭的小孩長時間沒有飯吃,第一時間社工一定會直接介入;而接下來才是去處理新的但不急的個案,可能是新的經濟輔助申請家庭之類的;最後才是去追蹤那些舊的個案們。


聯絡相關單位

社工最大的責任就是協助個案們找到適合他們的資源,但是並不是所有資源自己機構本身就擁有,都是需要另外聯絡相關的單位,洽談是否可以提供他們需要的資源。

另一方面,Chen 也說,雖然機構內有分各個不同的部門,但是一般來說,個案的狀況絕對不會是單一部門可以搞定的。Chen 自己就常處理經濟扶助以外的業務,像是很多都是與家庭暴力有關,他會做初步的協助,而深入的部分仍然得轉給其他的部門或單位。

關於經濟弱勢

因為 Chen 開始工作到現在都隸屬於「經濟扶助部門」,所以在對於「經濟弱勢」上我有一些比較深入的問題想要問問他。

經濟弱勢

你對於經濟弱勢的看法或想法?

Chen 認為一般大眾容易將經濟弱勢定義為「貧窮」。以外在表象來講,可能是穿著舊衣物、用別人用過的東西、沒有錢吃飯 … 等等。

馬斯洛金字塔
圖片來源:維基百科

但其實在這個工作崗位到現在,仔細觀察台灣的社會中,真的是如此的人比例佔非常非常少,大部分的人還是能夠自給自足,只是無法從事滿足生理需求外的活動 (馬斯洛生理需求外的其他層面)。所以說實在也已經很難真正去區分,那些「中低收入證明」在他眼裡更無法代表什麼。

所以 Chen 認為不必特別去區分「經濟弱勢」,只要是在生活上「有需要」的人,他都會盡量去給予資源去幫助。當然也不會以一個幫助經濟弱勢的角度去看待,而是以「朋友」的角度對待他們。


你認為經濟弱勢的成因為何?

知識

Chen 認為會造成經濟弱勢除了個人原因外,社會因素也佔有很大的因素,兩者是相牽相連的。

  • 個人因素:主要是不安於現況,卻又不肯積極改變。
  • 社會因素:物價高漲、薪資不漲,加上世代的經濟輪迴,導致階層無法流動。

不過 Chen 認為最大的原因仍在於「知識」,知識是造就階層流動的最大因素。然而可能是因為資源不足,也有可能是缺乏自我意識,所以身為社工的他,就必須在給予資源的同時,也灌輸他們自主學習的觀念。


你如何協助經濟弱勢? 

協助

Chen 對於經濟弱勢的協助並不單單只是給予補助而已,而是有著一整套的SOP:

  1. 先給予補助,暫時性滿足基本生理需求
  2. 接著開始培養基礎生活知識與社會技能
  3. 生活水平至一定水準後,開始培養專業技能
  4. 最後讓他們發揮專業技能,可以養活自己

Chen 在這邊有分享一個案例給我聽,他說他曾經遇過一個個案,是一個失業的單親媽媽,沒讀過什麼書,很多基本的生活常識都不懂。

而 Chen 幫她接洽了一個麵包工坊,讓她去學習如何做麵包,結果一學學出興趣,幾年後開了自己的一家麵包店,還在外開班授課,教更多人做麵包。


這個社會是如何看待經濟弱勢?

觀察

Chen 表示,其實這個社會上大部分的人都不會直接對經濟弱勢有明顯的歧視或偏見,反而許多都是媒體造成的對立,在報導的同時強化了他們的負面之處,導致此印象深深印在大眾的心中。

而另一方面,也有一些經濟弱勢是因為聚集太多負面印象,導致大眾對他們存在著偏見甚至是歧視,像是「街友」。但 Chen 呼籲大家千萬不要以偏概全,個案並不代表整個族群。


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擔任社工師的經驗故事 (字多有興趣再看)

接著,訪談到 Chen 對於擔任社工師到現在,所經歷過的一些經驗故事,其中有個故事讓他十分記憶深刻。

精神異常

初次遇見個案

這個個案是 Chen 剛踏入社工領域沒多久就接觸到的,她是一位國中的女孩,是由一位單親媽媽做著資源回收在扶養,且家中還有一位弟弟,家庭的經濟狀況十分不好。被社會局發現後,這位女孩就被送來家扶中心。

這位女孩很乖,在機構中總是默默地讀著自己的書,做著自己的事,不吵也不鬧。但是有一天,這位女孩卻開始做出一些異常之舉,甚至會大吼大叫,反差的情況讓 Chen 一整個措手不及。

驚慌失措的 Chen 決定先讓女孩到醫院接受檢查,結果不檢查還好,一檢查發現原來這位女孩有著「思覺失調症」。對於 Chen 來說,這件事的發生,的確是給他帶來了極大的挑戰。

一連串的波折

Chen 自從那天後,幾乎所有心思都放在女孩身上,每天都在思考要如何幫助女孩。當時就先繼續安置女孩在機構當中,並為女孩安排心理相關的療程,希望能先了解女孩的真實情況,並進而找出思覺失調的主因。

但這似乎都沒什麼效果,女孩開始不說話,將自我封閉了起來。這讓 Chen 更陷入了難題,但他沒有放棄,決定這次由自己來,親自與女孩做接觸,並深入去了解女孩。

剛開始女孩仍然不說話,但 Chen 知道這需要時間,於是花上更多時間來陪伴女孩。直到有一天,女孩終於開口了,但說的這句話卻讓 Chen 嚇到了,女孩說:「我覺得我的身體很噁心。」

最困難的抉擇

沒錯,女孩被性侵了,在學校。

這個消息實實在在驚住了 Chen,要知道這時候的 Chen 只是剛當上社工師不到幾個月的菜鳥,遇到這種事無疑對他是一個極大的壓力。

但女孩仍然不哭也不鬧,非常的乖,從外在完全感受不出來女孩受過的傷害。女孩也親口對 Chen 說她願意到醫院接受治療,希望這樣做能夠讓她媽媽不用那麼操心。

Chen 為女孩安排住進高雄市立凱旋醫院的精神護理之家,但要知道,這種精神護理之家進去簡單、出來難,所以 Chen 其實一直很猶豫要不要讓女孩去住。然而,女孩非常堅持,並也說她已經做好心理準備,於是最後還是將她送了進去。

喚回陽光笑容

雖然將女孩送了進去,但 Chen 心理還是時時惦記著她,也很常去醫院探望她。

但讓 Chen 最開心的是,女孩在住進去幾個月後,感覺整個人變得開朗許多,後幾次再見到她時,也已經能夠露出以往的燦爛笑容,並且她還跟 Chen 做約定,自己一定會趕快好起來,在未來也想當一個跟 Chen 一樣的社工。

Chen 聽到時,心理真的很感動,不是因為一個案件終於到一段落,而是他的付出除了能幫助人外,居然還有辦法改變一個人。往後他更堅信了他要繼續在社工這條路走下去,幫助更多需要幫助的人。

社工路上最大的心得感觸

社工心得

Chen 說,剛開始當社工都會有個理想,像是想要幫助某種特定的人,Chen 就一直很想幫助跟他小時候一樣生活條件沒有那麼好的人們。

但是真正當上社工後才發現,真的是「身不由己」,因為遇到的個案絕對不會只有單一狀況,可能經濟弱勢外都會伴隨著一些家庭問題,或是其他更棘手的問題,而這些都還是得靠自己去想辦法幫助他們。

Chen 說,為什麼很多新鮮人社工到後來都會想離開社工圈?正是因為那些「未知」的狀況總是一點一滴削弱著他們對於社工的熱情,等待熱情消失殆盡,自然就待不下去了。

Chen 自己越到後來越認同他很喜歡的一位督導對他說的話:「當社工靠的不是對這行業的熱情,是靠信念。」到後期,熱情被磨光,靠的真的是那股「信念」,相信狀況一切都會好轉的信念,就像故事中那位女孩一樣。

給想踏入社工界的人一段話

說話

以下是 Chen 想對想踏入社工界的後輩們的一段話:

踏入社工圈後,你一定會經歷到精神上的挫折、對現實的無力,以及對社會的失望;也一定會萌生許多次想放棄的念頭,但這些都是必經之路,所有在社工領域中的人們,絕對都曾經歷過,甚至此時此刻也仍在煎熬。

在面對困難與挑戰時,永遠記住這句話:「安坐在如實的生活上。」只需要盡自己所能做到自己能做到的,剩餘的就是交給老天爺了。學習坦然,學習釋懷,當你開始習慣時這樣子的生活時,就代表最難的那道門檻你已經跨過去了。

結論

以上就是這次 Dr. Dean 的訪談小教室的訪談內容,也很感謝 Chen 在百忙之中,願意抽空接受我的訪問。社工師真的是個不簡單的職業,但總是被人們忽略,希望能藉由這篇文章,讓更多人看到社工師辛苦的一面。

然而,社工這個領域真的非常廣,Chen 也只是在經濟扶助部門中的一位社工師,其餘更多的部門、更多的職位,都有著更多不同的故事與心得。

在未來有機會的話,我一定會為大家呈現更豐富更多元的訪談內容。如果有任何的問題或是想法都歡迎在底下與我們交流,Dr. Dean 的訪談小教室在這邊謝謝大家的支持。

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註:本網站訪談型文章僅統整與轉述受訪者之受訪內容,不具有個人立場。


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20 thoughts on “家扶中心社工師心得分享 – 輔助經濟弱勢的感觸心聲”

    1. 其實不只社工師,我覺得這個社會上每個職業都有每個職業的辛苦,一環牽一環,整個社會就是這樣建立起來的~

  1. 女孩的故事好感動喔!!幸好後來有好的發展!
    之前社工師的朋友說,覺得工作的時候負能量很多,有時都會自己在家偷偷哭
    朋友是負責家暴的個案,每次接觸個案的故事都覺得自己能做的事太少了,感到很無力
    很喜歡版主的這個主題系列,可以了解各行各業旁人不知道的心路歷程,非常有意義

    1. 我也希望女孩能夠完成她的社工夢想!

      對!Chen 也是跟我這樣說的,他總覺得自己能再多做點什麼,但是能給予的卻又有限,而且這樣的個案不會只有一件,所以他時常感到很無力,也曾經想過要放棄…

      聽到你這麼說真的很開心,我做這系列的初衷真的就是想要讓更多人了解到不同行業從外在無法得知的部分,進而幫助那些不知道自己方向的人,能早日找到屬於自己的目標。謝謝你喜歡!這真的給我很大的信心!

    1. 薪水不高這點是事實,Chen 也有跟我提到,但他也認為這很難在短時間內就改變,只能盡量將自己的心態調整到:自己所做的付出是為了助人,而不是為了金錢。

  2. 這份工作在精神上的壓力比體力上來的多又大,Chen的分享給人一種無奈但溫暖的感覺。很喜歡聽聽不同行業的角度看法,有時後對於某些事,我們都會因爲訊息來自單方面而造成誤會,但能有這個管道而能互相了解。

    1. 的確有時候單方面是無法真正去理解到一個行業的全貌,所以我才會希望盡我一點點的心力,撰寫出更多此種類型的文章,讓大家能夠看到更深入的那一面,進而去消弭一些潛在的刻板印象。

  3. Wow~版主的文章發想很不錯欸 !!
    各行各業都有不為人知辛苦或是辛酸的地方.
    像是已經在做的木曜4或是一件襯衫.每每觀看時都令人十分感動.
    就會覺得自己還在幹嘛?應該可以幫助更多有需要的人!
    加油~一起散播好的能量給更多人吧~

    1. 其實我會想做這個主題,一方面也是受到木曜4的啟發。

      不過比較不同的是,我是希望將範圍縮小到「打工」與「實習」的部分,主要是想要幫助學生,因為學生往往在打工或實習前,缺乏較全面性的資訊,而受騙上當。

      另一方面,也是希望能夠讓學生們看看不同類型工作的樣貌,去思考比較,進而對自己的未來有初步的規劃與打算。

    1. 對!!Chen 也有提到與惡的距離!不過他講的時候我還沒看過所以不太懂 XD
      我也希望女孩能快點好起來,是說好像也還沒抓到這位性侵她的人 QQ

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