外商實習

外商實習經歷分享

在Uber擔任實習生的那些日子


前言

歡迎各位回到 Dr. Dean 的訪談小教室,不知道大家對於「外商公司」的印象是怎麼樣的呢?

  • 比較自由?
  • 福利很多?
  • 競爭很強?

這次邀請到的訪談對象,她曾經在外商擔任實習生,前後約兩年的時間,可說是極為資深,知道非常多外商內部的眉眉角角。

此次訪談的內容都是精華中的精華,連我都感覺從中學到了不少東西。總之廢話不多說,現在就馬上讓我們進入外商實習的世界吧!

受訪者簡介

外商實習
妮娜擔任品牌大使 (由妮娜提供)

這次的受訪者叫作妮娜 (化名),一直以來都對行銷這塊領域抱持著極高的熱誠,而大學也選擇就讀行銷與流通管理學系。

但在大學的課程中,令她感到大大的失望,她認為自己並沒有學習到一些更深入的行銷技巧,都只知道一些理論上的知識。

於是在大學畢業前夕,她在 FB 粉專上看見 Uber 公司徵實習生的訊息,萌生了想要進入職場實際培養技能與經驗的想法。儘管當時離報名時間僅剩三天,但她仍毅然決然地投入了 Uber 的實習計畫。

為什麼想進入外商實習

疑問

細問妮娜,為什麼會想要進入外商 Uber 實習?更何況當時的 Uber 在台灣正處於合不合法的議題之中。

妮娜表示,正是因為 Uber 當時風波不斷,負面新聞非常多,但卻還是能在台灣屹立不搖,甚至還持續拓展據點,光是這點就激起了她十足的好奇心,於是想要進入 Uber 內部一探究竟。

不過當初同時開了兩種實習缺:

  • 市場營運
  • 品牌行銷

對於妮娜來說,自己是比較喜歡品牌行銷,但是當時她認為品牌行銷會有很多人報名,所以決定選擇市場營運部門,採取了「選公司不選部門」( 就像選校不選系(?) ) 的策略順利進入 Uber。

妮娜補充
當初會想要加入 Uber 的心態,跟這篇文章有異曲同工之妙:

實習生眼中的 Uber:先驅總是備受爭議,這正是吸引力所在

關於進入外商

在開始講外商實習內容之前,妮娜想要以過來人身分,分享給那些想進入外商實習的人們一些小小經驗叮嚀。

外商

如何選擇外商?

外商公司非常多,妮娜認為想要進入外商實習,必須先了解自己對於哪個「產業」最有興趣,是會好奇,主動去了解的那種。

找到產業後其實公司與職缺是什麼,妮娜都認為沒什麼太大差異。因為說真的,實習生真正能做的事情並不多,更何況實習生基本上就是要來學習的。

另外妮娜也有補充到,如果你是想到外商實習的南部學生,能找到外商缺的比例真的很低,跟北部比起來大約 1:100,所以記得只要看到有開缺,看了喜歡,直接報名就對了!

實習如何申請?

google form

多數的外商實習申請,剛開始會需要填一份公司制式的履歷,不過不是紙本履歷,而是以 Google Form 的形式要你填寫。

其中大致的內容如下:

  • 基本資料
  • 必問問題:為什麼想加入?理由是什麼?
  • case 發想:會給你一個模擬情境,必須寫出你的解決辦法

會問這些問題是因為外商公司比較注重個人的想法,想知道你這個人在遇到事件時的處理能力,而基本上你的學歷是完全不參考的。

關於外商實習面試

面試

準備方式

對於準備方式,妮娜說自己其實在面試 Uber 之前,從來沒有搭過 Uber,於是在面試前還特地跑去體驗一下 Uber (沒有預定目的地的那種)。

因為她認為不只 Uber,所有事情只要親自體驗過一次,勝過閱讀大量資料,而在面試時對於問題的應變能力也會大幅提升。

不過,在資料方面也還是必須的,妮娜當時甚至將所有有關 Uber 的資訊都仔細看過一遍,諸如網站、APP、新聞 … 等等。

面試方式

妮娜表示,外商實習的面試方式,大多都是以「多對多」的方式進行。(妮娜除 Uber 外也面試過其他外商公司,如:微軟)

當時妮娜面試是兩位主管對三位受試者,面對這樣子的訪談方式,妮娜認為不要因為別人經歷比自己豐富,或是問題回答得很好就亂了步調,只需要展現出「最真實的自己」就好,其實這也是多對多面試的一項大考驗!

面試內容

在面試內容的部分,以下有幾個是外商幾乎都會考驗受試者的問題:

  • 自我介紹
  • 為什麼想要加入本公司?
  • 你認為這個產業對於未來的影響?
  • 請你現場介紹 / 推廣商品

而面試 Uber 時,妮娜還被問了一個問題:「你認為 Uber 會對計程車造成影響嗎?如果有,會是什麼影響?」

當時其他受試者都表示不認為會受到影響,而妮娜卻是唯一一個認為會影響,並提出自己見解的人。而當然,也是唯一一個讓主管反駁並表達自己看法的人。但妮娜認為這並非壞事,反而是加深了主管們對她的印象。

關於外商實習

實習

接著,是大家最好奇的「工作內容」部分,不過在這邊先大概講一下外商實習的制度。

一般來說,實習生會分為兩種:

  • Junior
  • Senior

補充:
Junior 基本的技能通過考試後,就能升等到 Senior,才有機會接較大的專案


工作內容有哪些?

以 Uber 為例,當時實習生分成兩大部門:

  • 市場營運
  • 品牌行銷
工作部門

#2 市場營運專門幫助「司機端」解決遇到的問題

Junior 的工作內容

  • 開通與教導司機使用帳號:開通與教導 APP 的使用技巧,並告知獎勵機制。
  • 解決駕駛問題:舉凡與客人起爭執、乘客在車上嘔吐,或是里程費用的問題…等。
  • 開發潛在司機:打電話詢問一些已經辦帳號,卻沒在使用的人,藉此開發潛在司機。

Senior 的工作內容

  • 尋找特約商店:以郵件發 Proposal 或直接打電話尋找特約商店,為司機們爭取福利。

#1 品牌行銷專門處理「客戶端」的各種大小問題

Junior 的工作內容

  • 地推:在線下跟陌生人介紹 APP 功能,並將 APP 推廣出去。

Senior 的工作內容

  • 尋找合作廠商:傳郵件或打電話尋求合作廠商,拓展新用戶與品牌知名度。

薪資待遇如何?

薪水

薪資的部分雖然為基本時薪 (當初還是$NT120),但外商在工作上最特別的部分是:

  • 工作彈性:屬於「責任制」,基本上只要將自己該做的事情做完,就可以做自己的事,甚至下班。花多少時間,就領多少薪水。
  • 自我管理:為打卡制,但一切自由心證,做多少就打多少時間,有時候在家工作也是如此。


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進入外商需具備的條件

對於外商實習需要具備的必要條件,在這裡妮娜幫我們列出了三大項。

英文非常重要

英文

第一點,也是最重要的一點,正是「英文」能力!想進入外商當實習生至少要能「讀」,如果有打算轉正職的人,「聽」與「說」就非常重要。

因為大部分外商公司的主管都是「海歸」(海外留學回來),所以開會與討論有時候會使用英文,在群組中討論公事也是使用英文。另一方面,公司內部郵件也全部都是英文。

不害怕與人接觸

同事

在外商工作,有很大的機率必須要跟廠商或客戶作接觸,必須要會基本的應對進退,更要有勇氣敢主動對廠商提出要求。

主管們不會因為你是實習生就不敢讓你去做,他們願意放手讓大家去嘗試。而自己在多次與人的交流中,也會進步非常迅速。

時間安排能力佳

時間

外商的上班時間有個特色,就是「彈性工時」,常常會在別人的下班時間接到案件,或是在假日時也需要工作。

所以在時間安排的能力上就非常重要,必須要做到在原本自己的行程中,突然多出工作需要做,都能非常有效率的處理。

外商實習期間印象最深刻的事

以下是妮娜在外商實習期間,覺得印象最深刻的事:

首次想放棄

妮娜當時除了實習以外,也有在其他地方打工,平日生活上的時間較壓迫,所以常常有些公司的活動無法參與。而沒參與活動,主管對她的印象就比較沒有其他人那麼高。

有次有個大型的專案,是要整合全台灣的特約商店,妮娜很想要負責這項案子,因為她沒有挑戰過大型的專案,覺得很有挑戰性,想要嘗試看看。

但最後主管還是選了另一位同事負責這項專案,這結果讓妮娜很挫折,不禁讓妮娜思考自己是不是該放棄實習,去找一份正式的穩定工作,畢竟也不可能一輩子都在當實習生。

轉變的契機

後來,這項專案就交給了那位同事負責,但因為同事當時還要顧及學校的功課,有點忙不過來,導致這項特約商的專案,執行狀況不是那麼好。

就在妮娜猶豫是不是要離職時,同事尋求妮娜協助這項專案,分擔一些業務,最後兩個人一起將這項任務處理得十分完善,得到了主管的讚賞。同事也向主管推薦她,把這項專案後續全權交由妮娜負責。

展現高能力

由於前次任務處理得非常好,妮娜成功被主管看到,主管又交付了另一個新的專案給妮娜。

而這次的專案,是要辦理「駕駛抽獎活動」,但是並沒有任何預算。這無疑讓妮娜面對一項大挑戰,但妮娜的個性就是越難執行,越激得起她的熱情。

妮娜開始站在司機們的角度去思考他們需要什麼,像是空氣清淨機、住宿券 … 等等。她詢問了多間廠商,看是否能以曝光廠商品牌的方式,讓對方提供一些產品當作抽獎的獎項。有的馬上接受,而有的則是婉拒。

而最後妮娜居然真的不花一毛錢,就成功取得獎品,完成了這項專案。也讓她的能力受到主管大大地認可,甚至最後妮娜從原本領時薪的實習生,順利轉為領月薪的全職員工。

外商實習對自己未來有什麼幫助

以下妮娜整理出三個她覺得外商實習對自己在未來最有幫助的點。

履歷有外商光環

履歷

這點是最現實層面的幫助了,在外商實習過後,未來的求職履歷上是個很大的加分條件,因為外商員工在很多公司的眼中是「人才」的代名詞。

妮娜說後來她面試的許多工作,都一定會被面試官問關於外商實習的內容或是心得,而她自己也能講得滔滔不絕 XD

提升溝通表達的能力

溝通表達

不管是在同事間的團隊合作,或是在接洽廠商時的對談,都是不斷地在訓練自己的溝通與表達能力。

妮娜自己有發現她後來在開始正式工作後,與主管們都能有效地表達自己的意見,也能在同事間達成良好的溝通。

學會站在他人角度思考

思考

在和同事執行專案時,必須要站在多方的立場去思考,盡量做到圓潤圓滑,讓每個人都能感覺到自己的意見有被採納接受。

或是在執行一些專案時,也都必須站在對方或受眾的角度去思考 (像前面提到的抽獎那個專案,妮娜就站在司機的角度去思考)。

而現在妮娜在自己的網路事業上,也學會站在受眾的角度去思考:「他們會想要看到哪些內容?」並提供自己的「價值」,而已經不是只一昧表達自己想表達的東西而已。

妮娜的網站《妮娜一點點理財》
妮娜的粉專《妮娜一點點理財》
我和妮娜的社團《Wordpress Together》

外商實習最大的心得與感想

心得

妮娜覺得在外商實習最大的收穫,就是認識一群非常有能力的夥伴們

而現在雖然離開公司,但是昔日的同事們之間都還是時常聯絡,有時候遇到問題甚至還會詢問他們的意見 (像是妮娜目前在創業路上的各式問題),因為這群人每個幾乎都身經百戰,給予的意見都比較具體且富建設性。

另外,妮娜說「溝通力」與「學習力」也是在外商實習時培養的能力,現在不管是平時在與人溝通,或是遇到新事物需要學習,都能展現高度的能力,原本的問題對現在的自己都已經稱不上是個問題了。

給想進入外商實習的人一段話

說話

以下為妮娜要給想進入外商實習的人的一段話:

進入外商,最重要的就是「做自己」,外商的主管們都很願意讓每位實習生自己去 try,所以不要害怕自己的想法被拒絕,勇敢表達自己就對了。但記得,「做自己」不代表「堅持自己」,對於大家給予的建議還是需要接納,思考並適時做出調整。

另外最重要的一點,就是千千萬萬不要放棄!在外商裡,一定會一天到晚遇到挫折,因為大家能力都相當,想要從中脫穎而出,就必須將這些挫折轉換成力量,找到屬於自己的定位,提供自己所擁有的價值,那你就有機會被看見。

把實習當作正式工作一樣努力,畢業就是就業。
Nina

結論

以上就是這次訪談妮娜之前在外商實習的經歷,希望有幫助到對外商感到興趣的你們。而當然,有任何問題都可以在下方留言詢問,妮娜本人會親自來回覆你們的!

另外,妮娜離開外商後,現在開啟了自己的網路事業,目前經營自己的網站與粉絲專頁《妮娜一點點理財》,內容有關投資理財、職涯、生活,也和我一起經營免費網站架設教學的社團《Wordpress Together》,我都將連結放在下方,有興趣的人歡迎點進去看看喔 ~

(PS. 想了解更多外商的細節,或是妮娜的職涯與創業故事,都可以到她的網站中觀看喔,保證會讓你一直想繼續看下去!)

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註:本網站訪談型文章僅統整與轉述受訪者之受訪內容,不具有個人立場。


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20 thoughts on “外商實習經歷分享 – 在Uber擔任實習生的那些日子”

  1. 很喜歡職業訪談的主題,看版主分享各行各業的心路歷程很有趣
    故事主角能在實習後提升溝通表達能力及獲得一群很棒的夥伴真的是很大的收穫耶

  2. 好棒的實習機會,相比下來我的實習好像就不怎麼樣的感覺,每天都在做同樣的事情好無聊,我也喜歡有挑戰性的工作!

    1. 我也做過不怎麼樣的實習喔!(所以後來我就決定不走那條路)
      我覺得實習有價值的地方,在於我們能在進入社會前,先知道自己喜不喜歡這樣的工作內容,甚至是公司文化、產業。
      畢業後找工作,也更有方向!非常鼓勵學生時期,多多到不同的公司實習~~

    1. 我的初衷是希望讓一些對於未來迷惘的人們,能夠藉由文章去了解不同行業,進而找到自己的方向!
      謝謝你喜歡,這會是我創作的最大動力!

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